(一)行業(yè)背景:
隨著(zhù)醫療建設的發(fā)展,醫院越來(lái)越注重患者就診過(guò)程中的人性化服務(wù),而以往的智能化系統更注重“診中”環(huán)節,而忽視了“診前”對于患者的導引。
(二)需求分析:
人體導診系統 是在醫療中使用的引導患者自助就診掛號,在就診的過(guò)程中有許多患者不知道需要掛什么號,要看什么病,通過(guò)人體智能導診系統,可通過(guò)點(diǎn)擊顯示屏上對應的人體部位,選擇自身疾病的癥狀表現,精準推薦科室,引導患者掛號就診,實(shí)現科學(xué)就診,減少患者掛錯號多跑路的情況。
(三)系統設計:
系統功能
切換人群:系統劃分男性、女性、男童、女童四個(gè)群體,自助導診時(shí)可點(diǎn)擊切換。
科室推薦:患者按照提示選擇身體部位和病癥癥狀,獲得掛號科室推薦。
醫生介紹:推薦科室時(shí)向患者展示本科室的專(zhuān)家醫生介紹和排班信息。
知識庫管理:系統內置上千條病癥癥狀,用戶(hù)可在此基礎上編輯修改,并關(guān)聯(lián)到本院的科室。
模板管理:支持后臺修改人體導診屏顯示界面,包括醫院名稱(chēng)、院徽、提示語(yǔ)等內容。
設備管理:支持后臺設置顯示屏定時(shí)關(guān)機、遠程軟件升級。
(四)典型案例:
成都市雙流區第一人民醫院,始建于1943年,擁有七十余年悠久歷史,是一所集醫療、保健、康復、科研、教學(xué)于一體的現代化國家三級甲等綜合性醫院。醫院占地137畝,總建筑面積21萬(wàn)平方米,規劃床位1500張,開(kāi)放床位1100張,有職能科室21個(gè),手術(shù)科室13個(gè),非手術(shù)科室21個(gè),醫技輔助科室7個(gè),病區24個(gè)。全院職工1387人,博士、碩士研究生共200人,高級職稱(chēng)211人。
實(shí)施效果
1)有序候診,減少患者家屬與患者家屬之間因排隊順序而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
2)提升醫院信息化服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量,從而達到提高醫院檔次之目的。
3)通過(guò)人體導診、院內導航系統真正做到減輕醫護人員工作量,提升醫院的服務(wù)質(zhì)量。