隨著生活水平的不斷提高，人們對醫療保健的關注日漸提升，對醫院而言不僅僅是門診量的增加，社會對醫院的服務和人性化程度也有了新的要求，衛計委印發的《醫院信息化建設應用技術指引》中，都明確提到了醫院排隊叫號系統的建設。目前排隊叫號系統已成為各大醫院信息化建設的必不可少的部分，但傳統的排隊叫號系統功能單一，本套解決方案集成了排隊叫號 、語音對講、廣播喊話、一鍵報警等功能，為醫護人員的日常工作提供了極大的便利。

1. 系統概述
　　系統基于B/S及C/S相結合的系統架構，主要應用于醫院門診部、醫技部、檢驗科、藥房，解決患者就診流程無序、就醫環境嘈雜等問題，幫助護士智能分流、引導患者有序就診。

　　首都醫科大學附屬北京友誼醫院新華醫院，醫院建設有門診樓、急診醫技樓、住院部、特需住院部、口腔?？茦?、行政樓等六部分，一期建筑面積11萬多平米，設計床位800張，口腔椅位200臺。預計可接待日均門診量6000--10000人次。是京東地區具有三級醫院規模的以口腔、五官—整形外科診療以及腦血管病的診療為中心，其它業務項目協調發展，具有一定學科優勢、以診治疑難重癥為重點的區域醫療中心。

1. 醫護人員需求
1）有序分診，減少護士因導醫和咨詢而增大的工作量，從而降低了醫患矛盾幾率。
2）要有科學的規則處理不同狀態類型的患者。
3）要有方便的手段與其他醫護人員溝通。
4）在緊急情況下能夠快速請求安保增援。
5）在嘈雜的候診區有效發布通知。

2.患者需求
1）有序候診，減少患者家屬與患者家屬之間因排隊順序而產生的矛盾與沖突。
2）等候期間隨時知曉候診隊列的動態信息。

3.管理部門需求
1）提升醫院信息化服務及服務質量，從而達到提高醫院檔次之目的。
2）真正做到減輕醫生、護士工作量，提升醫院的服務質量。

4. 項目配置清單
系統應用三大核心區域
1）分診臺：排隊對講主機。
　 主要功能：數據讀取、手動加號、患者管理、自動分診、雙工對講、喊話廣播、一鍵報警、自動錄音。
2）等候區：語音箱、等候叫號顯示屏、自助簽到機。
　 主要功能：叫號顯示、語音播報、自助簽到、信息發布。
3）診室及窗口：叫號對講器、診室顯示屏、窗口顯示屏。
　 主要功能：信息讀取、患者管理、患者呼叫、雙工對講、一鍵報警、叫號顯示、語音播報、信息發布。

5. 安裝效果