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        社區養老管理平臺 — 平臺概述
        社區 ? 養老管理平臺概述
        (長者管理、客服席位、健康預警、主動關懷、投訴管理、服務項目管理、服務團隊管理)
          來邦社區養老平臺 是社區運營管理、實施安全守護和照料服務的核心。滿足入住登記、接警處警、服務工單派發、服務過程跟蹤、服務完結記錄、服務完成回訪、服務費用結算等應用,并可通過各項業務數據的統計報告,輔助決策者不斷優化調整運營策略。
          適用范圍:以社區為依托,建立社區養老服務中心的養老場景。
        • 主要功能
        • 平臺優勢
        1. 長者管理:
        包含居家長者管理、全托長者管理。
        對長者的基本信息、緊急聯系人、親屬、服務人員、應急人員等信息進行登記管理,為長者建立完善詳實的基礎檔案和動態檔案庫;還能為長者創建管理小程序賬號。
        2. 守護中心:
        包含客服席位、投訴管理、主動關懷、遠程查房、服務團隊管理、服務項目管理。
        客服席位:支持接警處警、電話咨詢、待完結工單管理、通過地圖查找長者當前位置、對長者設定虛擬電子圍欄等應用。
        投訴管理:支持登記長者及子女的投訴和建議,含投訴人姓名、聯系方式、投訴對象及內容,并對投訴信息進行處理和后期回訪。
        主動關懷:根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況,為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次等。
        遠程查房:根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況,對重點關注的長者進行定期遠程查房。
        服務團隊管理:支持對服務人員、應急人員、志愿者、服務商等團隊內成員信息進行統一管理,便于后期派發工單、結算、考核
               和培訓。
        服務項目管理:根據委托照料服務標準,能設定服務項目詳細內容和服務類別,包括:服務類別、服務名稱、收費單價、計費
               方式等。
        3. 業務管理:
        包含健康驛站、輔具租賃、活動管理、積分兌換管理。
        健康驛站:支持健康檔案登記、健康動態管理、健康報告上傳、 健康預警、健康評估等,通過大數據分析智能化設備采集的體征
             數據,出現異常能及時預警。
        輔具租賃:支持租賃全流程管理,包含租賃登記、租賃訂單、租金設置、倉庫管理等。
        活動管理:支持活動發布、活動報名、活動場地預約等,可大屏展示活動詳情。
        積分兌換:支持禮品管理、積分兌換、積分設置等操作。
        4. 后勤管理:
        包含點餐管理、商店管理、庫存管理。
        點餐管理:支持在線點餐管理,可對菜品分類、結算方式、營收統計等進行管理。
        商店管理:支持在線購物管理,可對商品分類、結算方式、營收統計等進行管理。
        庫存管理:支持對社區服務中心的物品進行入庫、出庫、盤點、報廢管理。
        5. 財務中心:
        包含財務管理、會員管理、一卡通管理。
        財務管理:對長者進行虛擬充值和現金充值登記,查詢歷史充值記錄;為服務提供商、服務人員的服務報酬進行費用結算。
        會員管理:支持對會員檔案、會員充值、充值記錄、消費記錄及會員等級進行管理。
        一卡通管理:支持對長者一卡通進行管理,能發卡、換卡、暫停、注銷等操作。
        6. 運營監管:
        包含綜合信息大屏、健康數據大屏、長者地圖大屏、視頻監管、設備監管、改造監管、各種業務統計報表,供決策者監管運營情況。
        7. 運維管理:
        主要包含權限管理、守護設置、照護設備、操作日志,用于不同角色分配不同賬號,以及日常對平臺進行運維設置及管理。
        我公司擁有本社區養老管理平臺的自主知識產權,自行研發、生產、銷售。
        守護+服務:
        通過平臺的部署及運營,可為長者提供安全守護和生活照料服務的全套解決方案,切實解決長者居家養老問題和需求。
        兜底守護:
        來邦24小時守護中心提供7x24小時人工客服在線值守。當本地客服遺漏處警時,來邦24小時守護中心客服立即參與處警。
        服務監管:
        領導可隨時隨地通過社區養老綜合管理平臺在線監督、檢查照料服務的實施情況及服務質量,提升監管能力。
        • 長者管理模塊:
          支持對長者基本信息、居住地址、需求痛點、親屬信息、緊急聯系人及健康信息進行錄入、修改、刪除和管理??蓪σ讶胱¢L者定期進行電話回訪,并記錄跟蹤回訪結果。
          健康管理模塊:
          支持健康檔案登記、長者健康評估、長者治療處理、健康預警、健康動態等模塊,通過大數據分析智能化設備采集的體征數據,出現異常情況時,自動預警并用紅色提醒預警內容、預警時間,可記錄處理結果。
          會員管理模塊:
          支持管理會員的基本信息、健康狀況、居住信息、 親屬信息等,能對會員卡進行綁定、充值、解綁、注銷等,并根據消費、換卡、掛失、注銷等情況形成統計報表。
          客服席位模塊:
          支持接警處警、電話咨詢記錄、待完結工單跟蹤管理、歷史工單詳情查看、歷史短信詳情查看、通過地圖查看長者當前位置及對長者設定電子圍欄等功能應用。
          主動關懷模塊:
          根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況等為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次,能隨時查詢歷史關懷記錄和長者反饋的記錄。
          活動管理模塊:
          支持活動發布、活動報名、活動場地預約、活動報告總結等,可大屏展示活動詳情,長者可在小程序上報名參加各類活動。
          投訴管理模塊:
          支持當長者和親屬對服務人員或者服務內容不滿意進行投訴時,客服人員要能完整記錄投訴內容,包括投訴人 基本信息、投訴內容、投訴事件、通話錄音、處理狀態、回訪記錄等。
          點餐管理模塊:
          支持在線點餐管理,可對菜品分類、結算方式、營收統計等進行管理。
          商店管理模塊:
          支持在線購物管理,可對商品分類、結算方式、營收統計等進行管理。
          庫存管理模塊:
          支持對社區服務中心的物品進行入庫、出庫、盤點、報廢管理。
          體驗卡管理模塊:
          支持對長者體驗卡進行管理,能發卡、換卡、暫停、注銷等操作。
          服務項目管理模塊:
          具有對上門救助、上門服務項目和服務類別進行統一設置管理,規范細化服務內容和服務報酬。
          服務團隊管理模塊:
          支持對服務人員、應急人員、志愿者、服務部門、服務商等團隊內人員信息進行統一管理功能,便于后期派發工單、結算、考核、培訓等。
          積分兌換管理模塊:
          支持對禮品種類、積分兌換、積分規則設置進行統一管理。
          視頻監控管理模塊:
          支持查看長者報警時的聯動視頻,支持按區域查看各社區站點、養老機構的監控畫面。
          財務管理模塊:
          支持對入住長者進行代金券充值和現金充值登記,查詢歷史充值記錄;為服務人員、應急人員、服務部門、服務商的服務報酬進行費用結算。
          業務統計模塊:
          業務統計模塊 含綜合信息一覽表、營收統計報表、服務長者報表、工單統計報表、話務統計報表、報警統計報表、關懷統計報表、設備狀態統計等,通過完善的統計分析報表,便于管理者決策,改善服務和運營。

          平臺還為您配備了長者小程序、子女守護App、來邦助老App:
          長者小程序:
          長者通過長者好幫手小程序能實現預約服務、在線點餐、在線購物、 活動報名、親情相冊、快捷撥號等應用,讓生活更加便捷、豐富。
          子女通過App:
          可遠程監測父母每天的生活起居、健康狀況、日?;顒拥刃畔?。每天早晨,能收到一份長者睡眠統計報告;每天晚上,能收到長者當天活動統計報告。
          來邦助老App:
          救助服務人員安裝后能接收救助和服務工單,通過 App簽到、 拍照、錄音、 填寫處理結果、流程管控等功能實現長者救助和上門服務。
          我公司擁有本社區養老平臺的自主知識產權,自行研發、生產、銷售。
          長者管理:
          包含居家長者管理、全托長者管理。
          對長者的基本信息、緊急聯系人、親屬、服務人員、應急人員等信息進行登記管理,為長者建立完善詳實的基礎檔案和動態檔案庫。還能為長者創建管理小程序賬號。

          守護中心:
          包含客服席位、投訴管理、主動關懷、遠程查房、服務團隊管理、服務項目管理。
          客服席位:
          支持接警處警、電話咨詢、待完結工單管理、通過地圖查找長者當前位置、對長者設定虛擬電子圍欄等應用。
          投訴管理:
          支持登記長者及子女的投訴和建議,含投訴人姓名、聯系方式、投訴對象及內容,并對投訴信息進行處理和后期回訪。
          主動關懷:
          根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況,為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次等。
          遠程查房:
          根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況,對重點關注的長者進行定期遠程查房。
          服務團隊管理:
          支持對服務人員、應急人員、志愿者、服務商等團隊內成員信息進行統一管理,便于后期派發工單、結算、考核和培訓。
          服務項目管理:
          根據委托照料服務標準,能設定服務項目詳細內容和服務類別,包括:服務類別、服務名稱、收費單價、計費方式等。

          業務管理:
          包含健康驛站、輔具租賃、活動管理、積分兌換管理。
          健康驛站:
          支持健康檔案登記、健康動態管理、健康報告上傳、健康預警、健康評估等,通過大數據分析智能化設備采集的體征數據,出現異常能及時預警。
          輔具租賃:
          支持租賃全流程管理,包含租賃登記、租賃訂單、租金設置、倉庫管理等。
          活動管理:
          支持活動發布、活動報名、活動場地預約等,可大屏展示活動詳情。
          積分兌換:
          支持禮品管理、積分兌換、積分設置等操作。

          后勤管理:
          包含點餐管理、商店管理、庫存管理。
          點餐管理:
          支持在線點餐管理,可對菜品分類、結算方式、營收統計等進行管理。
          商店管理:
          支持在線購物管理,可對商品分類、結算方式、營收統計等進行管理。
          庫存管理:
          支持對社區服務中心的物品進行入庫、出庫、盤點、報廢管理。

          財務中心:
          包含財務管理、會員管理、一卡通管理。
          財務管理:
          對長者進行虛擬充值和現金充值登記,查詢歷史充值記錄;為服務提供商、服務人員的服務報酬進行費用結算。
          會員管理:
          支持對會員檔案、會員充值、充值記錄、消費記錄及會員等級進行管理。
          一卡通管理:
          支持對長者一卡通進行管理,能發卡、換卡、暫停、注銷等操作。

          運營監管:
          包含綜合信息大屏、健康數據大屏、長者地圖大屏、視頻監管、設備監管、改造監管、各種業務統計報表,供決策者監管運營情況。

          運維管理:
          主要包含權限管理、守護設置、照護設備、操作日志,用于不同角色分配不同賬號,以及日常對平臺進行運維設置及管理。
          我公司擁有本社區養老管理平臺的自主知識產權,自行研發、生產、銷售。
        • 守護+服務:
          通過平臺的部署及運營,可為長者提供安全守護和生活照料服務的全套解決方案,切實解決長者居家養老問題和需求。
          兜底守護:
          來邦24小時守護中心提供7x24小時人工客服在線值守。當本地客服遺漏處警時,來邦24小時守護中心客服立即參與處警。
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