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        國家級高新技術(shù)企業(yè)股票代碼: 836888
        • 400-666-2428(醫院、養老產(chǎn)品熱線(xiàn))
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        1997年創(chuàng )建于深圳,國家級高新技術(shù)企業(yè), 國家級專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)。
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        社區養老管理平臺 — 平臺概述
        社區 ? 養老管理平臺概述
        (長(cháng)者管理、客服席位、健康預警、主動(dòng)關(guān)懷、投訴管理、服務(wù)項目管理、服務(wù)團隊管理)
          來(lái)邦社區養老平臺 是社區運營(yíng)管理、實(shí)施安全守護和照料服務(wù)的核心。滿(mǎn)足入住登記、接警處警、服務(wù)工單派發(fā)、服務(wù)過(guò)程跟蹤、服務(wù)完結記錄、服務(wù)完成回訪(fǎng)、服務(wù)費用結算等應用,并可通過(guò)各項業(yè)務(wù)數據的統計報告,輔助決策者不斷優(yōu)化調整運營(yíng)策略。
          適用范圍:以社區為依托,建立社區養老服務(wù)中心的養老場(chǎng)景。
        • 主要功能
        • 平臺優(yōu)勢
        1. 長(cháng)者管理:
        包含居家長(cháng)者管理、全托長(cháng)者管理。
        對長(cháng)者的基本信息、緊急聯(lián)系人、親屬、服務(wù)人員、應急人員等信息進(jìn)行登記管理,為長(cháng)者建立完善詳實(shí)的基礎檔案和動(dòng)態(tài)檔案庫;還能為長(cháng)者創(chuàng )建管理小程序賬號。
        2. 守護中心:
        包含客服席位、投訴管理、主動(dòng)關(guān)懷、遠程查房、服務(wù)團隊管理、服務(wù)項目管理。
        客服席位:支持接警處警、電話(huà)咨詢(xún)、待完結工單管理、通過(guò)地圖查找長(cháng)者當前位置、對長(cháng)者設定虛擬電子圍欄等應用。
        投訴管理:支持登記長(cháng)者及子女的投訴和建議,含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對象及內容,并對投訴信息進(jìn)行處理和后期回訪(fǎng)。
        主動(dòng)關(guān)懷:根據長(cháng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,為長(cháng)者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次等。
        遠程查房:根據長(cháng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,對重點(diǎn)關(guān)注的長(cháng)者進(jìn)行定期遠程查房。
        服務(wù)團隊管理:支持對服務(wù)人員、應急人員、志愿者、服務(wù)商等團隊內成員信息進(jìn)行統一管理,便于后期派發(fā)工單、結算、考核
               和培訓。
        服務(wù)項目管理:根據委托照料服務(wù)標準,能設定服務(wù)項目詳細內容和服務(wù)類(lèi)別,包括:服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)名稱(chēng)、收費單價(jià)、計費
               方式等。
        3. 業(yè)務(wù)管理:
        包含健康驛站、輔具租賃、活動(dòng)管理、積分兌換管理。
        健康驛站:支持健康檔案登記、健康動(dòng)態(tài)管理、健康報告上傳、 健康預警、健康評估等,通過(guò)大數據分析智能化設備采集的體征
             數據,出現異常能及時(shí)預警。
        輔具租賃:支持租賃全流程管理,包含租賃登記、租賃訂單、租金設置、倉庫管理等。
        活動(dòng)管理:支持活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)報名、活動(dòng)場(chǎng)地預約等,可大屏展示活動(dòng)詳情。
        積分兌換:支持禮品管理、積分兌換、積分設置等操作。
        4. 后勤管理:
        包含點(diǎn)餐管理、商店管理、庫存管理。
        點(diǎn)餐管理:支持在線(xiàn)點(diǎn)餐管理,可對菜品分類(lèi)、結算方式、營(yíng)收統計等進(jìn)行管理。
        商店管理:支持在線(xiàn)購物管理,可對商品分類(lèi)、結算方式、營(yíng)收統計等進(jìn)行管理。
        庫存管理:支持對社區服務(wù)中心的物品進(jìn)行入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)、報廢管理。
        5. 財務(wù)中心:
        包含財務(wù)管理、會(huì )員管理、一卡通管理。
        財務(wù)管理:對長(cháng)者進(jìn)行虛擬充值和現金充值登記,查詢(xún)歷史充值記錄;為服務(wù)提供商、服務(wù)人員的服務(wù)報酬進(jìn)行費用結算。
        會(huì )員管理:支持對會(huì )員檔案、會(huì )員充值、充值記錄、消費記錄及會(huì )員等級進(jìn)行管理。
        一卡通管理:支持對長(cháng)者一卡通進(jìn)行管理,能發(fā)卡、換卡、暫停、注銷(xiāo)等操作。
        6. 運營(yíng)監管:
        包含綜合信息大屏、健康數據大屏、長(cháng)者地圖大屏、視頻監管、設備監管、改造監管、各種業(yè)務(wù)統計報表,供決策者監管運營(yíng)情況。
        7. 運維管理:
        主要包含權限管理、守護設置、照護設備、操作日志,用于不同角色分配不同賬號,以及日常對平臺進(jìn)行運維設置及管理。
        我公司擁有本社區養老管理平臺的自主知識產(chǎn)權,自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。
        守護+服務(wù):
        通過(guò)平臺的部署及運營(yíng),可為長(cháng)者提供安全守護和生活照料服務(wù)的全套解決方案,切實(shí)解決長(cháng)者居家養老問(wèn)題和需求。
        兜底守護:
        來(lái)邦24小時(shí)守護中心提供7x24小時(shí)人工客服在線(xiàn)值守。當本地客服遺漏處警時(shí),來(lái)邦24小時(shí)守護中心客服立即參與處警。
        服務(wù)監管:
        領(lǐng)導可隨時(shí)隨地通過(guò)社區養老綜合管理平臺在線(xiàn)監督、檢查照料服務(wù)的實(shí)施情況及服務(wù)質(zhì)量,提升監管能力。
        • 長(cháng)者管理模塊:
          支持對長(cháng)者基本信息、居住地址、需求痛點(diǎn)、親屬信息、緊急聯(lián)系人及健康信息進(jìn)行錄入、修改、刪除和管理??蓪σ讶胱¢L(cháng)者定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),并記錄跟蹤回訪(fǎng)結果。
          健康管理模塊:
          支持健康檔案登記、長(cháng)者健康評估、長(cháng)者治療處理、健康預警、健康動(dòng)態(tài)等模塊,通過(guò)大數據分析智能化設備采集的體征數據,出現異常情況時(shí),自動(dòng)預警并用紅色提醒預警內容、預警時(shí)間,可記錄處理結果。
          會(huì )員管理模塊:
          支持管理會(huì )員的基本信息、健康狀況、居住信息、 親屬信息等,能對會(huì )員卡進(jìn)行綁定、充值、解綁、注銷(xiāo)等,并根據消費、換卡、掛失、注銷(xiāo)等情況形成統計報表。
          客服席位模塊:
          支持接警處警、電話(huà)咨詢(xún)記錄、待完結工單跟蹤管理、歷史工單詳情查看、歷史短信詳情查看、通過(guò)地圖查看長(cháng)者當前位置及對長(cháng)者設定電子圍欄等功能應用。
          主動(dòng)關(guān)懷模塊:
          根據長(cháng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況等為長(cháng)者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次,能隨時(shí)查詢(xún)歷史關(guān)懷記錄和長(cháng)者反饋的記錄。
          活動(dòng)管理模塊:
          支持活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)報名、活動(dòng)場(chǎng)地預約、活動(dòng)報告總結等,可大屏展示活動(dòng)詳情,長(cháng)者可在小程序上報名參加各類(lèi)活動(dòng)。
          投訴管理模塊:
          支持當長(cháng)者和親屬對服務(wù)人員或者服務(wù)內容不滿(mǎn)意進(jìn)行投訴時(shí),客服人員要能完整記錄投訴內容,包括投訴人 基本信息、投訴內容、投訴事件、通話(huà)錄音、處理狀態(tài)、回訪(fǎng)記錄等。
          點(diǎn)餐管理模塊:
          支持在線(xiàn)點(diǎn)餐管理,可對菜品分類(lèi)、結算方式、營(yíng)收統計等進(jìn)行管理。
          商店管理模塊:
          支持在線(xiàn)購物管理,可對商品分類(lèi)、結算方式、營(yíng)收統計等進(jìn)行管理。
          庫存管理模塊:
          支持對社區服務(wù)中心的物品進(jìn)行入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)、報廢管理。
          體驗卡管理模塊:
          支持對長(cháng)者體驗卡進(jìn)行管理,能發(fā)卡、換卡、暫停、注銷(xiāo)等操作。
          服務(wù)項目管理模塊:
          具有對上門(mén)救助、上門(mén)服務(wù)項目和服務(wù)類(lèi)別進(jìn)行統一設置管理,規范細化服務(wù)內容和服務(wù)報酬。
          服務(wù)團隊管理模塊:
          支持對服務(wù)人員、應急人員、志愿者、服務(wù)部門(mén)、服務(wù)商等團隊內人員信息進(jìn)行統一管理功能,便于后期派發(fā)工單、結算、考核、培訓等。
          積分兌換管理模塊:
          支持對禮品種類(lèi)、積分兌換、積分規則設置進(jìn)行統一管理。
          視頻監控管理模塊:
          支持查看長(cháng)者報警時(shí)的聯(lián)動(dòng)視頻,支持按區域查看各社區站點(diǎn)、養老機構的監控畫(huà)面。
          財務(wù)管理模塊:
          支持對入住長(cháng)者進(jìn)行代金券充值和現金充值登記,查詢(xún)歷史充值記錄;為服務(wù)人員、應急人員、服務(wù)部門(mén)、服務(wù)商的服務(wù)報酬進(jìn)行費用結算。
          業(yè)務(wù)統計模塊:
          業(yè)務(wù)統計模塊 含綜合信息一覽表、營(yíng)收統計報表、服務(wù)長(cháng)者報表、工單統計報表、話(huà)務(wù)統計報表、報警統計報表、關(guān)懷統計報表、設備狀態(tài)統計等,通過(guò)完善的統計分析報表,便于管理者決策,改善服務(wù)和運營(yíng)。

          平臺還為您配備了長(cháng)者小程序、子女守護App、來(lái)邦助老App:
          長(cháng)者小程序:
          長(cháng)者通過(guò)長(cháng)者好幫手小程序能實(shí)現預約服務(wù)、在線(xiàn)點(diǎn)餐、在線(xiàn)購物、 活動(dòng)報名、親情相冊、快捷撥號等應用,讓生活更加便捷、豐富。
          子女通過(guò)App:
          可遠程監測父母每天的生活起居、健康狀況、日?;顒?dòng)等信息。每天早晨,能收到一份長(cháng)者睡眠統計報告;每天晚上,能收到長(cháng)者當天活動(dòng)統計報告。
          來(lái)邦助老App:
          救助服務(wù)人員安裝后能接收救助和服務(wù)工單,通過(guò) App簽到、 拍照、錄音、 填寫(xiě)處理結果、流程管控等功能實(shí)現長(cháng)者救助和上門(mén)服務(wù)。
          我公司擁有本社區養老平臺的自主知識產(chǎn)權,自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。
          長(cháng)者管理:
          包含居家長(cháng)者管理、全托長(cháng)者管理。
          對長(cháng)者的基本信息、緊急聯(lián)系人、親屬、服務(wù)人員、應急人員等信息進(jìn)行登記管理,為長(cháng)者建立完善詳實(shí)的基礎檔案和動(dòng)態(tài)檔案庫。還能為長(cháng)者創(chuàng )建管理小程序賬號。

          守護中心:
          包含客服席位、投訴管理、主動(dòng)關(guān)懷、遠程查房、服務(wù)團隊管理、服務(wù)項目管理。
          客服席位:
          支持接警處警、電話(huà)咨詢(xún)、待完結工單管理、通過(guò)地圖查找長(cháng)者當前位置、對長(cháng)者設定虛擬電子圍欄等應用。
          投訴管理:
          支持登記長(cháng)者及子女的投訴和建議,含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對象及內容,并對投訴信息進(jìn)行處理和后期回訪(fǎng)。
          主動(dòng)關(guān)懷:
          根據長(cháng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,為長(cháng)者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次等。
          遠程查房:
          根據長(cháng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,對重點(diǎn)關(guān)注的長(cháng)者進(jìn)行定期遠程查房。
          服務(wù)團隊管理:
          支持對服務(wù)人員、應急人員、志愿者、服務(wù)商等團隊內成員信息進(jìn)行統一管理,便于后期派發(fā)工單、結算、考核和培訓。
          服務(wù)項目管理:
          根據委托照料服務(wù)標準,能設定服務(wù)項目詳細內容和服務(wù)類(lèi)別,包括:服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)名稱(chēng)、收費單價(jià)、計費方式等。

          業(yè)務(wù)管理:
          包含健康驛站、輔具租賃、活動(dòng)管理、積分兌換管理。
          健康驛站:
          支持健康檔案登記、健康動(dòng)態(tài)管理、健康報告上傳、健康預警、健康評估等,通過(guò)大數據分析智能化設備采集的體征數據,出現異常能及時(shí)預警。
          輔具租賃:
          支持租賃全流程管理,包含租賃登記、租賃訂單、租金設置、倉庫管理等。
          活動(dòng)管理:
          支持活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)報名、活動(dòng)場(chǎng)地預約等,可大屏展示活動(dòng)詳情。
          積分兌換:
          支持禮品管理、積分兌換、積分設置等操作。

          后勤管理:
          包含點(diǎn)餐管理、商店管理、庫存管理。
          點(diǎn)餐管理:
          支持在線(xiàn)點(diǎn)餐管理,可對菜品分類(lèi)、結算方式、營(yíng)收統計等進(jìn)行管理。
          商店管理:
          支持在線(xiàn)購物管理,可對商品分類(lèi)、結算方式、營(yíng)收統計等進(jìn)行管理。
          庫存管理:
          支持對社區服務(wù)中心的物品進(jìn)行入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)、報廢管理。

          財務(wù)中心:
          包含財務(wù)管理、會(huì )員管理、一卡通管理。
          財務(wù)管理:
          對長(cháng)者進(jìn)行虛擬充值和現金充值登記,查詢(xún)歷史充值記錄;為服務(wù)提供商、服務(wù)人員的服務(wù)報酬進(jìn)行費用結算。
          會(huì )員管理:
          支持對會(huì )員檔案、會(huì )員充值、充值記錄、消費記錄及會(huì )員等級進(jìn)行管理。
          一卡通管理:
          支持對長(cháng)者一卡通進(jìn)行管理,能發(fā)卡、換卡、暫停、注銷(xiāo)等操作。

          運營(yíng)監管:
          包含綜合信息大屏、健康數據大屏、長(cháng)者地圖大屏、視頻監管、設備監管、改造監管、各種業(yè)務(wù)統計報表,供決策者監管運營(yíng)情況。

          運維管理:
          主要包含權限管理、守護設置、照護設備、操作日志,用于不同角色分配不同賬號,以及日常對平臺進(jìn)行運維設置及管理。
          我公司擁有本社區養老管理平臺的自主知識產(chǎn)權,自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。
        • 守護+服務(wù):
          通過(guò)平臺的部署及運營(yíng),可為長(cháng)者提供安全守護和生活照料服務(wù)的全套解決方案,切實(shí)解決長(cháng)者居家養老問(wèn)題和需求。
          兜底守護:
          來(lái)邦24小時(shí)守護中心提供7x24小時(shí)人工客服在線(xiàn)值守。當本地客服遺漏處警時(shí),來(lái)邦24小時(shí)守護中心客服立即參與處警。
          服務(wù)監管:
          領(lǐng)導可隨時(shí)隨地通過(guò)社區養老綜合管理平臺在線(xiàn)監督、檢查照料服務(wù)的實(shí)施情況及服務(wù)質(zhì)量,提升監管能力。
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